بنام خدا
نام دوره: اصول فنون و برقراری ارتباط
مدت دوره: 16 ساعت
مدرس:دکتر نعیمی
سرفصل های دوره:
- آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
- ساختار عملکرد و اجزای CRM
- آشنایی با مدل گارتنر جهت شناخت و پیاده سازی CRM
- شاخص های اثربخشی CRM
- آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- تعریف مشتری
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- تاثیر(CRM)بر روی ساختار سازمانی
- اصول حاکم بر CRM
