سرفصل های دوره
مشتری کیست؟
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
انواع مشتری از نظر رفتاری
انواع مشتری از نظر قدمت
مشتریان وفادار
ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
نحوه دریافت بازخورد از مشتری
نحوه برخورد با مشتری
مدیریت شکایت مشتریان
فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
چهارده اصل بررسی شکایات
نقش کارکنان در جذب رضایت مشتری
ارتقای مهارت های مشتری مداری
