سرفصل های کلی دوره :
• تعریف ارتباطات
• اجزاي فرایند ارتباط
• سطوح ارتباط
• عوامل موثر در ارتباط
• اصول برقراری ارتباط موثر
• شخصیت،شناخت،خدمت و رفتار مناسب
• قوانین برقراری ارتباط شفاف (سوال کردن، گوش کردن، رفتار و همزبانی )
• ارتباطات کلامی و زبان بدن
• مهارت های برقراری ارتباط موثر
• ارتباطات تلفنی
• تکنیک های ورود، حین و خاتمه مذاکره
• موانع ارتباطات موثر
• بایدها و نبایدها در برقراری ارتباط
• مدیریت شکایات
