دورهای کاربردی برای ارتقای مهارتهای رفتاری، ارتباطی و حرفهای نیروهای نگهبانی، انتظامات و حراست با تمرکز بر ارتباط مؤثر، برخورد حرفهای، حفظ اقتدار، مدیریت تنش، زبان بدن و رفتار سازمانی.
این دوره آموزشی با رویکردی کاربردی برای ارتقای دانش و مهارت نیروهای نگهبانی، انتظامات، حراست و حفاظت فیزیکی در محیطهای اداری، صنعتی، تجاری و سازمانی طراحی شده است.
نیروهای نگهبانی، انتظامات و حراست معمولاً از نخستین افرادی هستند که مراجعان، مشتریان و مهمانان هنگام ورود به سازمان با آنها مواجه میشوند.
نحوه رفتار، گفتار، پوشش، زبان بدن و پاسخگویی این نیروها تأثیر قابل توجهی بر برداشت اولیه افراد از سازمان دارد. از سوی دیگر، این نیروها وظیفه حفظ نظم، اجرای مقررات و پیشگیری از بروز بسیاری از مسائل حفاظتی را نیز بر عهده دارند.
نیروی نگهبانی حرفهای علاوه بر رعایت مقررات و دستورالعملهای حفاظتی، باید توانایی ارتباط مؤثر، کنترل احساسات، مدیریت شرایط دشوار، حفظ آرامش، رعایت احترام و اجرای قاطعانه مقررات را داشته باشد.
ترکیب این مهارتها میتواند در افزایش رضایت مراجعان، کاهش تنشهای سازمانی و ارتقای اعتبار مجموعه نقش مهمی داشته باشد.
تمرکز دوره بر مهارتهایی است که نیروهای نگهبانی، انتظامات و حراست برای تعامل حرفهای و انجام مؤثر وظایف خود به آن نیاز دارند.
آموزش شیوه صحیح گفتوگو، اطلاعرسانی و راهنمایی مراجعان.
اجرای وظایف با اقتدار و جدیت بدون ایجاد رفتار خشن یا تنشآفرین.
آشنایی با روشهای مناسب برخورد با اعتراض، عصبانیت و موقعیتهای دشوار.
شناخت حالت ایستادن، تماس چشمی، حرکات و رفتارهای غیرکلامی مناسب.
نحوه صحیح استقبال، بدرقه و تعامل با مهمانان، مدیران و مسئولان.
آشنایی با اصول پوشش، آراستگی، نظافت و ظاهر حرفهای نیروهای نگهبانی.
محتوای این دوره با تمرکز بر مهارتهای رفتاری، ارتباطی، تشریفاتی و حرفهای مورد نیاز نیروهای نگهبانی، انتظامات و حراست تدوین شده است.
بررسی نقش نیروی نگهبانی در امنیت، نظم و شکلگیری تصویر اولیه مراجعان از سازمان.
اصول رفتار صحیح و محترمانه با کارکنان، مدیران، مراجعان و مهمانان.
نحوه خوشامدگویی، راهنمایی و بدرقه حرفهای افراد.
ارائه اطلاعات بهصورت دقیق، کوتاه، مؤدبانه و حرفهای.
نحوه اعلام مقررات با قاطعیت همراه با رعایت احترام و بدون ایجاد تنش.
آشنایی با حرکات غیرکلامی، نحوه ایستادن، تماس چشمی و رفتار حرفهای.
حفظ اقتدار و جدیت در انجام وظیفه همراه با رعایت احترام.
اصول کنترل گفتوگو، حفظ آرامش، مدارا و جلوگیری از تشدید تنش.
آشنایی با اصول مشاهده، حفظ آرامش، اطلاعرسانی و اقدام مطابق دستورالعملهای سازمان.
اصول آراستگی، نظافت و پوشش مناسب نیروهای نگهبانی و انتظامات.
شیوه صحیح ارتباط با کارکنان، واحدهای مختلف و مدیران سازمان.
اصول احترام سازمانی، معرفی، احوالپرسی و تعامل حرفهای.
نحوه استقرار، کنترل رفتوآمد، راهنمایی مهمانان و رعایت تشریفات.
شناخت رفتارهایی که باعث کاهش تمرکز، انضباط یا اعتبار نیروی نگهبانی میشوند.
بررسی رفتارها و ویژگیهایی که در نخستین برخورد بر برداشت مراجعان از سازمان اثر میگذارند.
مدارا، سعهصدر و مدیریت شرایط دشوار بدون تشدید اختلاف.
اصول پاسخگویی صحیح، محترمانه و کاربردی به مراجعهکنندگان.
نحوه پاسخگویی تلفنی، معرفی، دریافت اطلاعات و خاتمه حرفهای مکالمه.
تحلیل سناریوهای واقعی و تمرین شیوه مناسب گفتوگو، کنترل هیجان و مدیریت تعارض در محیط کار.
نیروهای نگهبانی سازمانها، شرکتها و مجموعههای صنعتی
نیروهای انتظامات و کنترل ورودی مجموعهها
کارکنان و کارشناسان واحدهای حراست سازمانها
نیروهای فعال در واحدهای حفاظت فیزیکی
مسئولان و سرپرستان نیروهای نگهبانی و انتظامات
مجموعههای متقاضی آموزش حرفهای نیروهای حفاظتی خود
برخورد مناسب نیروهای نگهبانی میتواند تجربه بهتری برای مراجعهکنندگان ایجاد کند.
آموزش روشهای صحیح گفتوگو از بسیاری از تنشهای غیرضروری جلوگیری میکند.
تقویت رفتار حرفهای، مسئولیتپذیری و رعایت ضوابط در زمان انجام وظیفه.
رفتار حرفهای نیروهای ورودی نقش مهمی در شکلگیری تصویر مثبت از سازمان دارد.
ترکیب مهارتهای حفاظتی با ارتباط مؤثر موجب عملکرد حرفهایتر نیروها میشود.
آموزش شیوه صحیح پاسخگویی میتواند بسیاری از اختلافات روزمره را کاهش دهد.
به فراگیرانی که دوره را با موفقیت طی کنند، گواهینامه مورد تأیید دانشگاه علوم انتظامی استان خوزستان اعطا خواهد شد.
دوره مهارتها و اصول حرفهای نگهبانی، انتظامات و حراست بهصورت حضوری برگزار میشود.
درخواست ثبتنام ←برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره ثبتنام، برگزاری سازمانی، تعداد شرکتکنندگان و هزینه دوره با مؤسسه تماس بگیرید.
اهواز، بلوار گلستان، فلکه دانشگاه آزاد، روبروی دانشگاه آزاد، خیابان باران ۶، پلاک ۱۲
خرمشهر، چهلمتری، نبش آرش، روبروی بانک ملی
تلفن:
۰۶۱-۵۳۵۵۴۲۵۰
موبایل:
۰۹۱۶۶۹۳۶۲۵۵
