آموزش آگاهی حفاظتی، شناسایی تماسهای مشکوک، پیشگیری از تخلیه اطلاعات و رعایت اصول حفاظت گفتار در مکالمات تلفنی و ارتباطات سازمانی.
یک روز آموزش تخصصی
استاد علی جوان
حضوری
با توجه به تعداد شرکتکنندگان دوره تعیین میشود
تلفن و ابزارهای ارتباطی در کنار مزایای فراوان، در صورت بیاحتیاطی میتوانند به یکی از مسیرهای افشای ناخواسته اطلاعات تبدیل شوند.
تخلیه تلفنی به تلاش برای دریافت تدریجی یا غیرمجاز اطلاعات از افراد از طریق تماس تلفنی یا سایر بسترهای ارتباطی گفته میشود.
در بسیاری از موارد، تماسگیرنده تلاش میکند با ایجاد اعتماد، القای فوریت، طرح پرسشهای ظاهراً ساده یا معرفی خود بهعنوان فردی آشنا با سازمان، اطلاعاتی را دریافت کند که ارائه آن ضرورتی ندارد.
افزایش آگاهی کارکنان نسبت به تهدیدات مرتبط با تماسهای مشکوک، تخلیه اطلاعات و ارتباطات تلفنی و تقویت توانایی آنان در حفاظت از اطلاعات سازمانی.
هر تماسگیرندهای که بخشی از اطلاعات سازمان یا نام افراد را میداند، الزاماً مجاز به دریافت اطلاعات بیشتر نیست. در صورت تردید، اطلاعات اضافی ارائه نکنید و تماس را مطابق دستورالعمل سازمان به مسئول مربوط ارجاع دهید.
به فراگیرانی که دوره را با موفقیت طی کنند، گواهینامه مورد تأیید دانشگاه علوم انتظامی استان خوزستان اعطا خواهد شد.
آشنایی با نشانههایی که میتواند نشاندهنده تلاش برای دریافت اطلاعات غیرضروری باشد.
رعایت حدود انتقال اطلاعات و کنترل گفتوگو در تماسهای تلفنی سازمانی.
یادگیری نحوه خودداری محترمانه و حرفهای از ارائه اطلاعات خارج از حدود مسئولیت.
درک این موضوع که صرف آشنایی یا ادعای سمت، مجوز دریافت اطلاعات محسوب نمیشود.
آگاهی از مخاطرات انتقال اطلاعات از طریق تلفن همراه، پیامرسانها و ارتباطات غیررسمی.
آشنایی با اهمیت ثبت و گزارش موارد مشکوک مطابق رویههای داخلی سازمان.
محتوای دوره با رویکرد پیشگیرانه و حفاظتی و با تمرکز بر کاهش احتمال افشای ناخواسته اطلاعات تنظیم شده است.
آشنایی با مفهوم تخلیه اطلاعات از طریق ارتباطات تلفنی و اهمیت آن در امنیت سازمانی.
بررسی نقش رفتار کارکنان در پیشگیری از افشای ناخواسته اطلاعات.
شناخت موقعیتهایی که مکالمات تلفنی میتواند زمینه انتقال اطلاعات را ایجاد کند.
آشنایی با ویژگیهای عمومی تماسهای عادی، غیرضروری و اطلاعاتجویانه.
شناخت نوع اطلاعاتی که ممکن است تماسگیرنده به دنبال دریافت آن باشد.
بررسی نمونههای عمومی از اطلاعات اداری، پرسنلی و سازمانی که نباید بدون ضرورت منتقل شوند.
بررسی تأثیر فشار زمانی، صمیمیت ظاهری و اعتماد بیش از حد در کاهش دقت کارکنان.
تأکید بر محدود کردن انتقال اطلاعات به افراد دارای نیاز و مجوز سازمانی.
مرور اصول حفظ محرمانگی و کنترل محتوای مکالمه در تماسهای سازمانی.
آموزش نحوه پاسخگویی حرفهای بدون ارائه اطلاعات غیرضروری.
بررسی نشانههایی که میتواند ضرورت احتیاط بیشتر در پاسخگویی را نشان دهد.
شناخت تماسهایی که تلاش میکنند از طریق پرسشهای متعدد اطلاعات تکمیلی دریافت کنند.
آگاهی از خطر تأیید اطلاعاتی که تماسگیرنده خود بیان میکند.
بررسی موقعیتهایی که تماسگیرنده برای دریافت پاسخ سریع، فشار یا عجله ایجاد میکند.
ضرورت رعایت احتیاط هنگامی که سمت، هویت یا نیاز تماسگیرنده قابل اطمینان نیست.
آشنایی با اصول عمومی احراز نیاز و ارجاع تماس مطابق دستورالعمل سازمان.
شناخت عادتهایی که میتوانند موجب ارائه اطلاعات بیش از حد مورد نیاز شوند.
رعایت احتیاط در ارائه اطلاعات مربوط به مسئولان، کارکنان و ساختار سازمانی.
ضرورت خودداری از ارائه اطلاعات زمانی و برنامهای بدون نیاز و مجوز.
بررسی اصول ارائه اطلاعات تماس و سازمانی تنها در حدود نیاز کاری.
آشنایی با خطرات کلی استفاده نامناسب از تلفن همراه در محیط کاری.
توجه به مخاطرات انتقال اطلاعات کاری از طریق بسترهای غیرمجاز.
تأکید بر استفاده از بسترهای ارتباطی مورد تأیید سازمان.
اصول حفظ آرامش، جلوگیری از ارائه اطلاعات اضافی و ارجاع صحیح تماس.
آشنایی با شیوه حرفهای خاتمه دادن به تماسهایی که ضرورت ادامه آن مشخص نیست.
تأکید بر مستندسازی و اطلاعرسانی مطابق رویههای داخلی سازمان.
بررسی نقش آموزش، اطلاعرسانی و نظارت سازمانی در کاهش خطر تخلیه اطلاعات.
آشنایی با نقش دستورالعملها، آموزش کارکنان و تعیین حدود پاسخگویی.
تحلیل نمونههای آموزشی برای افزایش توان تشخیص موقعیتهای مشکوک.
تمرین موقعیتهای مشابه محیط واقعی با رویکرد حفاظتی و پیشگیرانه.
مرور نکات کلیدی و الزامات رفتاری در ارتباطات تلفنی.
دورهای کاربردی برای افزایش آگاهی کارکنان درباره تماسهای مشکوک، حفاظت گفتار و پیشگیری از افشای ناخواسته اطلاعات.
مدرس: استاد علی جوان | مدت: یک روز
اهواز، بلوار گلستان، فلکه دانشگاه آزاد، روبروی دانشگاه آزاد، خیابان باران ۶، پلاک ۱۲
خرمشهر، چهلمتری، نبش آرش، روبروی بانک ملی
این دوره به مدت یک روز برگزار میشود.
مدرس دوره استاد علی جوان است.
این دوره بهصورت حضوری برگزار میشود.
شهریه با توجه به تعداد شرکتکنندگان دوره تعیین خواهد شد.
تخلیه تلفنی به تلاش برای دریافت اطلاعات غیرضروری یا غیرمجاز از طریق تماس تلفنی یا سایر ارتباطات مشابه گفته میشود.
بله. نشانههای عمومی تماسهای مشکوک و اصول پاسخگویی حرفهای به آنها از مباحث اصلی دوره است.
بله. ملاحظات حفاظتی مربوط به تلفن همراه، پیامرسانها و ارتباطات غیررسمی نیز بررسی میشود.
آشنایی با دورههای حفاظت اسناد و مدارک و حفاظت گفتار برای بهرهمندی بهتر از محتوای دوره توصیه میشود.
بله. به فراگیرانی که دوره را با موفقیت طی کنند، گواهینامه مورد تأیید دانشگاه علوم انتظامی استان خوزستان اعطا خواهد شد.
از طریق دکمه «درخواست ثبتنام» وارد صفحه رسمی Course/10764 شوید یا با مؤسسه تماس بگیرید.
